Je hebt je studie Fiscale Rechten afgerond, een mooie master op zak, en stapt vol enthousiasme de arbeidsmarkt op. Je start bij een kantoor in de fiscale praktijk en wordt klaargestoomd tot fiscaal adviseur. Klinkt fantastisch, maar je vraagt je af: wat wordt er eigenlijk van je verwacht, naast het beheersen van vaktechniek?
Eén van mijn opdrachtgevers, een tax partner bij een kantoor in Amsterdam, zei daarover: “Ik bepaal niet of mijn collega een goed adviseur is – de klant bepaalt dat.” Bullseye!
Het draait dus om de klant. Hoe merk je dat je een goede adviseur bent?
Je klant zoekt jou op voor een praatje of een oplossing voor een probleem. Er is een vertrouwensband, en je collega zegt: “Ik heb Barend van Export4you aan de lijn, die vraagt specifiek naar jou!”
Dan weet je: je wordt gezien, gevonden en serieus genomen.
Natuurlijk is vaktechniek cruciaal, maar sociale vaardigheden zijn minstens zo belangrijk. Misschien wel belangrijker! Kun je echt luisteren en je inleven? Maak je duidelijke afspraken en kom je ze na? Kan de klant op je rekenen?
Daarnaast geldt, je bent pro-actief. Neemt het voortouw. Doet dat ene belletje als je het niet zeker weet. Je hebt je voelsprieten omhoog staan en weet wat er leeft.
Nee zeggen
Je kent het vast wel uit het begin van je loopbaan. Je ziet bij een klant en die stelt een vraag. Jij weet niet direct het antwoord en begint eromheen te draaien. Dit is het laatste dat je moet doen. Een goed adviseur laat blijken niet 1,2,3 een antwoord te hebben en dat uit te zoeken. “Ik kom erbij je op terug”. Wat is er mooier dat je dagen later belt en een antwoord hebt. Dan voelt jouw klant zich serieus genomen.
Een goed fiscaal adviseur:
- Beheerst de vaktechniek en blijft zichzelf ontwikkelen.
- Luistert actief en begrijpt echt wat de klant nodig heeft.
- Bouwt vertrouwen door eerlijkheid en betrouwbaarheid.
- Komt afspraken na en staat bekend als iemand op wie je kunt rekenen.
- Is proactief en denkt mee met de klant, niet alleen reactief.
- Communiceert duidelijk en maakt complexe zaken begrijpelijk.
- Is zichtbaar en benaderbaar, zodat klanten en collega’s je makkelijk vinden.
- Toont empathie en kan zich inleven in de situatie van de klant.
Kortom: een goede fiscaal adviseur combineert technische kennis met menselijke kwaliteiten. Pas dan word je écht gezien en gewaardeerd.
